eSIM (embedded SIM) — это встроенная в устройство виртуальная SIM-карта. Она позволяет подключаться к мобильным сетям без физической SIM-карты. Просто сканируете QR-код — и готово! На eSIM нет телефонного номера, она работает только для мобильного интернета.

Перед установкой убедитесь, что: • Устройство поддерживает eSIM (в настройках есть пункт «Добавить eSIM»). • Установлена актуальная версия iOS или Android. • Телефон не заблокирован под конкретного оператора. • Есть стабильный Wi‑Fi или мобильный интернет. • Вы устанавливаете eSIM именно на то устройство, с которым поедете — QR-код одноразовый.

После оплаты вы получите QR-код в личном кабинете и на email. Установка зависит от устройства: • iPhone: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → Сканировать QR-код. • Android: Настройки → SIM-карты → Добавить eSIM → Сканировать QR-код. Подробные инструкции с пошаговыми скриншотами — в разделе «Инструкции» выше.

eSIM поддерживают: • iPhone XS и новее (все модели, включая SE 2020+) • Samsung Galaxy S20 и новее, Z Fold/Flip • Google Pixel 3 и новее • Xiaomi/Redmi/POCO ряда моделей Точную проверку можно сделать через кнопку «Проверить устройство» выше.

Да! Большинство современных устройств поддерживают Dual SIM. Вы можете оставить домашнюю SIM для звонков и SMS, а eSIM MojoMobile использовать для интернета за границей. В настройках просто выберите MojoMobile как источник мобильных данных.

eSIM устанавливается заранее, но лучше активировать её по прибытии в страну назначения: 1. Выключите режим «в самолёте». 2. Убедитесь, что для мобильных данных выбрана MojoMobile eSIM. 3. Включите роуминг данных для MojoMobile eSIM. 4. Подождите 1–3 минуты — устройство подключится к партнёрской сети.

Проверьте по порядку: • Перезагрузите смартфон. • В настройках SIM убедитесь, что для мобильных данных выбрана MojoMobile eSIM, а не домашняя SIM. • Включите роуминг данных для MojoMobile eSIM. • Отключите мобильные данные и роуминг на домашней SIM. • Убедитесь, что срок действия тарифа уже начался (проверьте в личном кабинете). Если ничего не помогло — напишите в поддержку.

Это значит, что: • eSIM-профиль уже был установлен на это или другое устройство — проверьте список SIM-карт, возможно eSIM уже там. • Код истёк по времени. • Установка прервалась некорректно. Один QR-код нельзя использовать повторно. Если профиль удалён или установка прервалась — обратитесь в поддержку со скриншотом ошибки.

После установки eSIM привязывается к одному устройству. Перенести на другой смартфон без перевыпуска нельзя. Если планируете смену телефона — заранее свяжитесь с поддержкой MojoMobile, чтобы уточнить возможность перевыпуска eSIM.

Нет. Удаление eSIM-профиля необратимо — повторная установка по тому же QR-коду невозможна. Если поездка закончилась, лучше не удалять eSIM, а просто отключить её в настройках. Удаляйте только если уверены, что она больше не понадобится, или если попросила поддержка.

• iPhone: Настройки → Сотовая связь → SIM-карты → MojoMobile eSIM → отключить «Включить эту линию». • Android: Настройки → SIM-карты → выключить переключатель рядом с MojoMobile eSIM. Профиль остаётся в памяти устройства, включить обратно можно в любой момент.

Несколько советов для экономии трафика: • Отключите автообновление приложений в App Store / Google Play. • Ограничьте фоновую передачу данных для соцсетей и облачных галерей. • По возможности используйте Wi‑Fi в отеле для тяжёлых задач (скачивание карт, резервные копии). • Отключите мобильные данные на домашней SIM, чтобы не платить за роуминг у домашнего оператора.

Да, для ряда тарифов доступно пополнение трафика или продление. Уточните в поддержке MojoMobile для конкретного тарифа. Новые eSIM всегда можно купить в разделе «Магазин».

Если eSIM не был активирован и не использован, мы можем оформить возврат. Напишите в поддержку с номером заказа. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.